Politique de Remboursement — Servanexo

Dernière mise à jour : 2025-10-11

Cette politique décrit quand et comment vous pouvez demander un remboursement sur Servanexo.

Champ d’Application

Cette politique s’applique aux commandes, projets, abonnements et recharges de portefeuille effectués via Servanexo, sauf stipulation contraire dans votre contrat.

Éligibilité

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours après le paiement si l’un des cas suivants s’applique :

  • Travail non commencé et aucun livrable produit.
  • Aucune livraison dans le délai convenu et absence de réponse pendant une période raisonnable.
  • Le livrable diffère substantiellement de ce qui a été convenu ou décrit.
  • Paiement en double ou effectué par erreur.
Cas Non Éligibles
  • Changement d’avis après le début du travail ou après acceptation.
  • Demandes hors périmètre initial sans ordre de changement approuvé.
  • Biens numériques/fichiers déjà téléchargés ou utilisés.
  • Jalons déjà approuvés/libérés.
  • Demandes frauduleuses, abusives ou de mauvaise foi.
Délais de Demande et Traitement

Soumettez votre demande dans les 14 jours suivant le paiement. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrables et visons une décision sous 5 jours ouvrables après réception des informations requises.

Processus de Remboursement
  1. Soumettez une demande via la page de commande ou contactez le support Servanexo avec l’ID de commande.
  2. Nous examinons votre demande et répondons sous 3 jours ouvrables.
  3. Des justificatifs peuvent être requis (messages, fichiers, preuves de livraison/non-livraison).
  4. La décision est communiquée sous 5 jours ouvrables après réception des éléments requis.
  5. Les remboursements approuvés sont émis vers le moyen de paiement d’origine ou vers votre portefeuille, selon le cas.
Éléments à Fournir
  • ID de commande ou de projet.
  • Description claire du problème et du résultat attendu.
  • Dates pertinentes (commande, échéance convenue, échanges).
  • Pièces jointes/captures d’écran à l’appui.
Fonds Séquestres & Jalons

Pour les jalons sous séquestre, le remboursement dépend de l’état d’approbation du jalon ou de l’issue d’un litige, le cas échéant.

Frais & Retenues

Des frais du prestataire de paiement, des différences de change ou des frais de rétrofacturation peuvent être déduits lorsque applicable.

Remboursements Partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé pour refléter la part de travail déjà livrée.

Rétrofacturations

Déposer une rétrofacturation pendant un remboursement/litige peut retarder la résolution et entraîner des mesures sur le compte.

Taxes

Les remboursements sont nets des taxes déjà reversées lorsque la loi n’autorise pas leur récupération.

Devise du Remboursement

Les remboursements sont traités dans la devise du paiement d’origine. Les écarts de change ne sont pas couverts.

Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La poursuite de l’utilisation après mise à jour vaut acceptation de la version révisée.

Contact

Pour toute question, contactez Servanexo à l’adresse support@servanexo.com.