سياسة الاسترجاع في Servanexo

توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك طلب استرجاع ضمن Servanexo.

النطاق

تنطبق هذه السياسة على الطلبات والمشاريع والاشتراكات وشحن المحفظة عبر Servanexo ما لم يُنص في عقدك على خلاف ذلك.

أهلية الاسترجاع

يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من الدفع إذا توفّر أحد الشروط التالية:

• لم يبدأ العمل ولم تُنتَج مخرجات.
• لم يتم التسليم ضمن المدة المتفق عليها مع انقطاع التواصل مدة معقولة.
• المخرجات تختلف جوهريًا عمّا تم الاتفاق عليه أو عما ورد في وصف المشروع.
• دفعة مكرّرة أو عملية تمت عن طريق الخطأ.

حالات غير مؤهلة

• تغيّر الرأي بعد بدء العمل أو بعد الاعتماد.
• طلبات خارج النطاق الأصلي دون أمر تغيير معتمد.
• الملفات/السلع الرقمية التي تم تنزيلها/استخدامها بالفعل.
• المراحل التي تم اعتمادها/إطلاق دفعتها.
• الطلبات الاحتيالية أو السيئة النية أو المسيئة.

نافذة الطلب والجداول الزمنية

أرسل طلبك خلال 14 يومًا من الدفع. نؤكّد الاستلام خلال 3 أيام عمل ونسعى لاتخاذ قرار خلال 5 أيام عمل بعد اكتمال المعلومات المطلوبة.

آلية المعالجة

1. قدّم طلب الاسترجاع من صفحة الطلب أو تواصل مع دعم Servanexo مرفقًا رقم الطلب.
2. نراجع الطلب ونرد خلال 3 أيام عمل.
3. قد نطلب أدلة (مراسلات، ملفات، إثبات التسليم/عدم التسليم).
4. يتم إبلاغك بالقرار خلال 5 أيام عمل بعد استلام التفاصيل المطلوبة.
5. تُنفّذ الموافقات بردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى محفظتك حسب الحال.

بيانات وأدلة مطلوبة

• رقم الطلب أو المشروع.
• وصف واضح للمشكلة وما كان متوقعًا.
• التواريخ ذات الصلة (طلب، موعد متفق، مراسلات).
• مرفقات/لقطات شاشة تدعم الحالة.

حساب الضمان والمراحل

بالنسبة للمراحل المضمونة، يعتمد الاسترجاع على حالة اعتماد المرحلة أو نتيجة مسار النزاع إن تم فتحه.

الرسوم والاقتطاعات

قد تُقتطع رسوم المعالج، فروقات سعر الصرف، أو رسوم عمليات الارتجاع البنكي عند الاقتضاء.

الاسترجاع الجزئي

قد يُمنح استرجاع جزئي يعكس نسبة العمل المنجَز والمسلَّم.

الارتجاعات البنكية (Chargeback)

فتح ارتجاع بنكي أثناء سير طلب الاسترجاع/النزاع قد يؤخر الحل وقد يؤدي لإجراءات على الحساب.

الضرائب

يُعاد المبلغ صافيًا من الضرائب التي تم توريدها عندما لا يسمح القانون باسترجاعها.

عملة الاسترجاع

تُنفَّذ الاسترجاعات بعملة الدفع الأصلية. فروقات أسعار الصرف غير مغطّاة.

تحديثات السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. استمرار الاستخدام بعد التحديث يُعدّ قبولًا للإصدار المحدث.

التواصل

للاستفسار حول الاسترجاع، تواصل مع Servanexo عبر support@servanexo.com.